服务政策

奥朗智汇产品售后、维修条款

       一、 本售后规则制度目的

  为更好地规范公司管理,加强售后服务,提高客户满意度,提升公司形象,特制定本制度。

  二、 适用范围

  本管理制度适用于所有直接通过奥朗购买的产品服务及售后维修等。

  三、 保修细则

  1、公司所有产品保修一年(有签订了其他保修服务协议的客户除外),物品在保修期内,免收检测费及维修费;

  2、所有使用一年或是以上者均属保外物品,保外物品维修时如涉及更换配件者,将会按不同配件收回相应的成本费;

  3、使用三年或是三年以上返厂维修物品,可享受软件免费更新升级服务,或直接以旧换新购买更新型号的产品,享受更佳的产品体验;

  4、如需上门进行检测、维修等事项,需要收取上门服务费用,具体收费标准可咨询销售经理;

  5、关于维修产品的运费规定

  1)出货一个月内非人为损坏的质量问题,我公司承担往返运费,出货一个月或一个月以上返厂维修的物品,往返运费由客户自行承担。

  2)请客户先与销售人员联系,确定产品需要返厂维修才安排寄送,部分产品问题是可以在线解决的。

  五、 以下情况将不享受本条款所述服务:

  1、超出服务期限的;

  2、人为造成的损坏(如:操作不当、接线错误、物理损坏、非本公司授权服务人员的私自拆卸等)

  3、因不可抗力因素造成的(如:电压故障、雷电造成的损坏、地震、水渍等)

        

       服务承诺

  (1)客户报障即时响应;

  (2)提供12小时×6天全天免费技术咨询服务;

  (3)提供12小时×6天全天上门维修保养服务;

  (4)根据客户需求提供设备、系统升级改造方案;

  (5)主动了解客户需求,并提供免费培训及讲座;

  (6)进行12小时电话回访,确认服务态度及品质;


        运行保障机构

  (一)保障机构

  在建设期及试运营期内,公司为该项目专门设立了项目服务工程师进行贴身服务,由该项目组负责现场的运行服务;项目组若有解决不了的事项,将直接报告公司,由公司保障机构直接负责现场的运行保障服务。

 

       质保期内服务内容

  (一)服务类型

  (1)日常技术咨询服务:对用户系统维护人员或操作人员提供应用指导服务。

  (2)软硬件故障处理服务:针对系统出现的软硬件故障,提供电话支持或现场技术支持服务。

  (3)系统升级服务:如果系统软件有更新的版本,则进行升级,免费培训。

  (4)系统扩容服务:如果系统根据要求进行扩容,则提供软件系统扩容服务。

  (5)系统个性化开发服务:如果用户针对某些功能有特殊要求,我们可提供个性化开发服务。